营销礼仪

【课程背景】
　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。
　　在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
　　管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.

第一模块：营销人员礼仪内涵-------------不学礼，无以立
第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：营销人员沟通礼仪--------建立信息对称的有效沟通渠道
第四模块：营销人员拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：课程的总结与回顾

第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立
  礼仪的定义与特征
  商务礼仪的基本原则与要求
  商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万
  职业形象的构成要素
  职业形象对事业发展及社交生活的影响
            案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？ 
  你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
  看起来就像个成功者——定位你的职业形象
  给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
  首应效应——这是一个两分钟的世界
  内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
  商务人士的职业仪容规范
  男士、女士发式的职业要求
  面容、体味等方面的基本职业要求
  女式化妆的基本要求及基本步骤
  案例分享：给人深刻印象的洁厕工
  现场演练： 职业淡妆的步骤/ 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

  佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
  服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
  职业着装的基本原则：
  适宜原则/ TPO原则/ 和谐原则/ 个性原则
    案例1：杨澜的面试问题及精彩回答  
  常见着装误区点评：
     案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
  女士仪表礼仪的基本要求
  女士职场着装的密码
  女士商务场合的着装的TPO原则
  严肃商务场合的着装要求
  半职业场合的着装要求
  女士商务场合的配饰选用要点
  女士商务场合的着装禁忌
  男士仪表礼仪的基本要求
  西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
  男士品味的展示：配饰的选用技巧
  整体搭配的三色原则与三一法则
  西装着装规范的八个检点
  演练:一分钟形象改进

第三模块：营销人员沟通礼仪----------建立信息对称的有效沟通渠道
  沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
  游戏导入：无声语言沟通的重要性
  身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
         站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
  标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
  标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
  俯首拾物时的优雅
  高低式蹲姿
  交叉式蹲姿
  鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
  行鞠躬礼时的基本规范
  15度鞠躬礼的应用场合
30度鞠躬礼的应用场合
  45度鞠躬礼的应用场合
  行礼时的相关禁忌
  递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
  待人接物时的身体语言应用技巧
  眼神的运用技巧
  目光注视的方向
  目光注视时间长短
  目光注视的位置及避视礼节
  微笑的魅力及训练
  笑不露齿还是笑不露龈？
  完美的笑容是如何练成的？
  微笑训练
  不同场合商务社交距离的实际应用
  距离产生的美
  传情达意的技巧----------有效沟通的定义
  语言沟通过程模拟导图
  游戏导入：认识沟通中的三个行为
  沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
  说的技巧：视频案例赏析
  沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
  听的学问：倾听的重要性及肢体语言
  互动：倾听互动游戏
  问的艺术：如何有效发问
  电话沟通的礼仪
  三三原则
  几声接起方显完美职业素养？
  谁先挂电话？
  打电话前要做哪些相关的准备?
  如何转接电话?
  手机应用的礼仪

第四模块：营销人员接待和拜访礼仪----------事业发展的助推器
  拜访前的准备工作
  拜访前的做准备工作
  形象的准备（仪容、仪表方面）
  交通的准备（时间预留、路线安排）
  资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
  心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
         上门拜访/迎客的礼节
  守时的要求（主方、客方）
  预约的要求
  迎客的仪式
  商务接待、洽谈的礼节
  见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
  商务接待/拜访送别的礼节
  送客礼节（电梯、门口、小轿车）
  会议室的清理
  接待/拜访结束后的礼节
  向上司报备洽谈结果
  相关事宜的跟进
 
☆ 课程的总结与回顾