良好人际关系建立与管理技巧

【课程大纲】
单元一、人际关系的意义与重要性
1、人际关系的涵义
2、人际关系类型
3、人际关系功能
4、人际关系分类
  主从型
  合作型
  竞争型
  主从—竞争型
  主从—合作型
  竞争—合作型
  主从—合作—竞争型
  无规则型

单元二、如何建立良好人际关系
1、建立良好人际关系的八项基本原则

2、人际交往的常规战术
  交往的第一战术----管理印象
  交往的内功---自信
  最实用的交往战术—赞美
  最直接的交往战术---批评
  最富有才华的交往战术---幽默
  最有利的交往战术----助人

3、克服人际关系的障碍
  驱除社交恐惧心理
  羞怯心理的疏导
  把握好人际距离

单元三、人际关系提升_人际沟通
1、人际沟通概述
  沟通的定义
  沟通的基本要素
  人际沟通的涵义
  人际沟通的类型

2、人际沟通的四维技法
A、四维沟通法之① 听
  聆听的三种境界
  聆听易犯的四大错误
  倾听失败常见的五类原因
  有效倾听的四项基本原则
【体验】你是怎么知道的
 
B、四维沟通法之② 看
【体验】肢体语言训练

C、四维沟通法之③ 问

D、四维沟通法之④ 说
  提高说话能力的六个要诀
  说什么？----选好话题

3、沟通话术的六大法宝