有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 12:30 |
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职场沟通与礼仪素养
第一部分:职场沟通
一、沟通的基础知识
1、沟通的影响力
2、沟通的重要意义
3、沟通的影响因素
4、如何做好口头沟通
5、非语言沟通的关键
二、如何做好向下沟通
1、如何下达指令与命令
2、上下沟通的注意事项
3、意见相左的处理技巧
4、案例研讨:
三、如何做好向上沟通
1、下情不能上达的原因
2、上级如何促进下级沟通
3、下对上的沟通,主管要怎样应对
4、下对上的表达技巧
5、和上级沟通的15个建议
6、案例研讨:
四、如何做好平行沟通
1、如何创造良好的沟通情景
2、案例研讨:
五、客户沟通与关键时刻
1、关键时刻的核心要素
2、如何做好与客户的关键沟通
3、成熟沟通的十大法则
六、团队共创
为企业制定一套内部沟通方案,建立沟通机制。
第二部分:职场礼仪素养(团队共创式培训)
一、礼仪的基本知识
1、礼仪的由来
2、礼仪的根本
3、礼仪的作用
二、我的仪容
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
三、我的仪表
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
四、我的仪态——站、坐、行、礼
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
五、我的仪态——乘车、电梯、引导、介绍、就餐
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
课程效果推进部分:
行动改进计划531
一、沟通的基础知识
1、沟通的影响力
2、沟通的重要意义
3、沟通的影响因素
4、如何做好口头沟通
5、非语言沟通的关键
二、如何做好向下沟通
1、如何下达指令与命令
2、上下沟通的注意事项
3、意见相左的处理技巧
4、案例研讨:
三、如何做好向上沟通
1、下情不能上达的原因
2、上级如何促进下级沟通
3、下对上的沟通,主管要怎样应对
4、下对上的表达技巧
5、和上级沟通的15个建议
6、案例研讨:
四、如何做好平行沟通
1、如何创造良好的沟通情景
2、案例研讨:
五、客户沟通与关键时刻
1、关键时刻的核心要素
2、如何做好与客户的关键沟通
3、成熟沟通的十大法则
六、团队共创
为企业制定一套内部沟通方案,建立沟通机制。
第二部分:职场礼仪素养(团队共创式培训)
一、礼仪的基本知识
1、礼仪的由来
2、礼仪的根本
3、礼仪的作用
二、我的仪容
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
三、我的仪表
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
四、我的仪态——站、坐、行、礼
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
五、我的仪态——乘车、电梯、引导、介绍、就餐
1、团队共创:讨论与总结
2、分享与点评
3、演示与补充
课程效果推进部分:
行动改进计划531