管理沟通技巧

第一章专业沟通技巧
一什么是沟通
           沟通的定义
           双向沟通
           沟通的完整流程
二反馈技巧
           反馈的目的
           两种反馈
           反馈的五要素
二语言沟通和非语言沟通的特点
三信任是沟通的基础
 
第二章管理者的沟通
一优秀管理者的特征
           指挥行为
           支持行为
二员工的特征
           工作的意愿
           工作的技能
三指挥行为的特征和目的
           指挥行为的优点
           指挥的前提条件
四支持行为的特征和目的
           支持行为的优点
           支持行为的条件
五四种领导风格
六员工发展的四个阶段
 
第三章有效的会议沟通
一会议沟通的目的
           信息发布
           信息交流
           解决问题做决策
二会议解决问题的两个步骤
           集思广益
           做决策
三如何做到集思广益
四有效决策的方法
           双团队法
           优劣势对比表
           讨论达成一致
           投票
           独裁
 
第四章公司沟通的特征
一公司沟通中的常见问题
                 决策层常见的问题
                 管理层常见的问题
二总经理在沟通中的职责
                 明确目标
                 清晰传达
三经理在沟通中的职责
                 制定方法
四员工在沟通中的职责
                 执行

第五章  有效处理沟通中的冲突
一什么是冲突
           个性冲突
           问题冲突
二两种沟通冲突产生的原因
三处理沟通冲突的五种方法
           回避
           妥协
           合作
           竞争
           随和
四处理冲突的六步骤
 
第六章跨部门沟通技巧
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互相的沟通前提
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南：该做的和不该做的
非语言沟通
双向沟通
反馈技巧