有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 11:40 |
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礼仪在销售中的运用
一、销售员利益的心理基础
1、心与心的交流;
2、尊重是礼仪之本;
3、给对方以好感的意识;
4、礼仪的三“心”二“意”:
爱心、忠心、孝心
敬人之意、将心比心之意
二、销售员的印象管理
1、首轮效应——微笑是世界语言;
2、仪容礼仪规范——清洁性,功能性,品味性;
3、站、坐、行的礼仪规范——win-win原则;
4、末轮效应——有始有终,完美无比。
三、拜访礼仪
1、名片交换礼仪:名片别放错了地方;
2、要拜访先预约:让对方有思想准备;
3、真倾听:别忘了带笔记本与记录笔;
4、选择话题:避开宗教、政治、体育话题;
5、手机礼仪:最好的铃声就是无声。
四、接待礼仪
1、赠礼礼仪——礼轻情意重;
2、电梯礼仪——别忘先上后下;
3、座次礼仪——是尊重他人的一种表现;
4、引领礼仪——体现人文关怀。
五、快速解决投诉礼仪
1、对投诉的认识——感谢投诉的顾客;
2、投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。
六、销售员说话基本礼仪
1、多用疑问句;
2、多用肯定句;
3、优势放在后面说;
5、Yes、but& how 语术;
5、汉堡包式语术。
七、心、技、体统一
1、心:职业意识,端正心态;
2、技:掌握销售礼仪知识与技巧;
3、体:勤于实践,把知识心态转化为行为。