沟通的能力与技巧&mdash

【上篇】跨部门沟通之本
第一讲：沟通的含义
第二讲：什么是跨部门沟通
为什么要跨部门沟通
跨部门沟通的3个本质问题
跨部门沟通的理论之源——实战之基

【中篇】跨部门沟通之法
第三讲：跨部门沟通问题的难点
◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通
跨部门沟通清单
◎思考：如何与领导沟通
某部门经理的体会提炼
第四讲：跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的技巧
2.因人而异的沟通
如何判定对象是什么性格
不同性格的人如何沟通
3.如何快速找到交点
◎现场演练：直接给出建议或结果
◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）
◎互动：沟通技巧知多少
4.跨部门沟通计划
跨部门沟通的一个重要的说明
5.如何看待冲突
处理冲突的五大方法
何时使用强迫的方法
何时使用迁就方法
何时使用回避方法
何时使用合作方式
何时使用妥协方法
6.公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅

【下篇】跨部门沟通之道
第一讲：跨部门沟通的根源问题如何解决
1.推倒部门墙
什么是部门墙
如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
◎问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
跨部门流程的分享1：组织体系对流程的影响
跨部门流程的分享2：流程的定位
跨部门流程的分享3：把住流程的关节点
跨部门流程的分享4：流程的优化
跨部门流程的分享5：建立横向沟通体系
3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系
◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题可能在哪里
6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
◎案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开
7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度
优化横向沟通表单
一个有效的工具——探究本元
第二讲：从跨部门沟通的关键词进行改进
1.不配合
◎案例研讨：
解决建议
树立内部客户意识
规范跨部门管理人员的行为
2.推诿
鱼骨图——探究本元
◎案例研讨：请你出几招
3.异议
不同意见的正确处理
4.协调
什么是协调
用心理解协调
协调5步法
提高协调能力建议
◎管理经典赏析：——领导的主要职责
第三讲：从跨部门合作的关键因素入手
1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）
2.树立共同的目标
具体措施
绩效管理与沟通是一种成功的模式
3.方法总比问题多
反馈
◎案例研讨：绩效专员的苦恼
解决建议
◎案例研讨：3个人物的启示
执行与执行力建议
合作
解决建议
确认
◎案例分享：
4.共同利益
5.塑造阳光的心态
6.形成自己的管理风格
四种常见的管理风格
◎案例研讨：出口配件发运问题
跨部门沟通存在问题
探究本元
解决建议（跨部门沟通问题模版）