沟通技巧与激励技术

第一单元：沟通知识篇
①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量   ②沟通的意义与目的  
③五种沟通网络形态                   ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境

第二单元：口头沟通篇
①说话既是一门技术也是一门艺术       ②说话的工具—— 语言     
③说话的过程                         ④话的进行                  
⑤话的结束

第三单元：倾听技巧篇
①听的意义                           ②听的目的
③倾听不良的原因                     ④听的方法
⑤听的三个层次                       ⑥听的三个法宝
⑦听的发展                           ⑧回馈与抉择

第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇
①第一印象不光是靠语言制造的         ②善用眼睛沟通
③善用姿势、动作进行沟通             ④善用手势、面部表情进行沟通
⑤人体空间位置的沟通

第五单元:沟通技巧与运用篇
①如何向下沟通                       ②正确下达指令、命令的要诀
③如何向上沟通                       ④如何平行沟通

第六单元:正式沟通与非正式沟通技巧篇
①正式沟通与非正式沟通的区别         ②非正式沟通的优缺点

第七单元:激励技术篇
①激励理论与公平理论                  ②激励理论的启示
③如何进行自我激励                    ④如何进行激励他人
⑤神奇的三种激励方法与运用
⑴恐惧激励法      ⑵诱因激励法      ⑶人性激励法

◇培训方式
☆课程讲授、研讨、案例分析、管理游戏、角色扮演。