有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 11:20 |
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沟通技巧与工作总结、汇报
第一单元 沟通技巧
一、沟通的重要性及概念
1、 沟通的意义和价值
2、 沟通的功能及重要性
3、 沟通的分类
4、 有效沟通的六个步骤
案例研讨:我们为什么需要沟通?
二、做个沟通高手
1、 个人沟通模式觉察
2、 认清自己的个性
3、 适合自己的沟通策略
4、 针对不同对象的沟通策略
5、 把握好沟通时机
6、 学会控制情绪
三、沟通中的技巧
1、 沟通中的倾听技巧
1)倾听的艺术--望、闻、问、切
2)倾听的五个层次
3)完美倾听的“三部曲”
2、 上行沟通的技巧
1)尊重上司的权威
2)恪尽职守不越位
3)请示汇报有分寸
4)有胆有识受器重
5)患难之交见真情
6)化解上司的误会
3、 平行沟通的技巧
1)主动表达善意
2)不旁观、不错位
3)求同异存见交情
4)相互补台不拆台
5)说对方想听的
6)建立良好的部门关系
案例: 日常工作中常见的沟通问题与解决!
第二单元 工作总结及汇报
一、正确认识上下级关系
1、 了解组织文化
2、 了解你的上司
3、 了解自己(能力、性格、职业态度)
4、 建立正确的上下级关系
5、 与上司共事的六大原则
1)职业原则
2)服从原则
3)请示原则
4)独立原则
5)互顾原则
6)功劳原则
案例分析:如何让你的上司接受你的意见?
二、如何进行工作总结及汇报
1、 工作总结及汇报的基本原则
1)“三三三”原则
2)20/80原则
情境演练:
2、 工作总结及汇报的基本结构
1)结论先行
2)以上统下
3)归类分组
4)逻辑递进
情境演练:
3、 工作总结及汇报的六种形式
1)先重要后次要
2)先框架后细节
3)先结果后过程
4)先总结后具体
5)先结论后原因
6)先论点后论据
情境演练:
4、 工作总结的具体方法
1)自下而上思考,自上而下表达;
2)纵向总结概括,横向归类分组;
3)序言讲故事,标题提炼思想精华。
情境演练:
课程总结与问题解答
一、沟通的重要性及概念
1、 沟通的意义和价值
2、 沟通的功能及重要性
3、 沟通的分类
4、 有效沟通的六个步骤
案例研讨:我们为什么需要沟通?
二、做个沟通高手
1、 个人沟通模式觉察
2、 认清自己的个性
3、 适合自己的沟通策略
4、 针对不同对象的沟通策略
5、 把握好沟通时机
6、 学会控制情绪
三、沟通中的技巧
1、 沟通中的倾听技巧
1)倾听的艺术--望、闻、问、切
2)倾听的五个层次
3)完美倾听的“三部曲”
2、 上行沟通的技巧
1)尊重上司的权威
2)恪尽职守不越位
3)请示汇报有分寸
4)有胆有识受器重
5)患难之交见真情
6)化解上司的误会
3、 平行沟通的技巧
1)主动表达善意
2)不旁观、不错位
3)求同异存见交情
4)相互补台不拆台
5)说对方想听的
6)建立良好的部门关系
案例: 日常工作中常见的沟通问题与解决!
第二单元 工作总结及汇报
一、正确认识上下级关系
1、 了解组织文化
2、 了解你的上司
3、 了解自己(能力、性格、职业态度)
4、 建立正确的上下级关系
5、 与上司共事的六大原则
1)职业原则
2)服从原则
3)请示原则
4)独立原则
5)互顾原则
6)功劳原则
案例分析:如何让你的上司接受你的意见?
二、如何进行工作总结及汇报
1、 工作总结及汇报的基本原则
1)“三三三”原则
2)20/80原则
情境演练:
2、 工作总结及汇报的基本结构
1)结论先行
2)以上统下
3)归类分组
4)逻辑递进
情境演练:
3、 工作总结及汇报的六种形式
1)先重要后次要
2)先框架后细节
3)先结果后过程
4)先总结后具体
5)先结论后原因
6)先论点后论据
情境演练:
4、 工作总结的具体方法
1)自下而上思考,自上而下表达;
2)纵向总结概括,横向归类分组;
3)序言讲故事,标题提炼思想精华。
情境演练:
课程总结与问题解答