是什么让他心服口服&rdquo

课程内容：

第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
    a. 合格的部门主管，双70原则；
    b. 从与人相处的艺术看沟通
    c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么？
第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
   a．沟通网
   b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
   a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
   b．要明确沟通（对象、接受度）
   c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
   a.父母型----我行，你不行
   b.成人型----我行，你也行
   c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
   a．关心——重要
   b．顺应——有效
   c．主动——突破
   d、同理——致胜
   e．定位——基础
3、沟通方式与改善
    a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
   a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
   a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
    a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意
3、性格的分类
    a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道