投资顾问商务接待与服务礼仪

第一讲：礼仪是一种修养和习惯
1.礼者，敬人
2.礼之用，和为贵
3.内心的尊重及美好
4.赢在举手投足间

第二讲：投资服务业员工的职业形象塑造
1.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
2.人丽资本
3.影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？
4.正确的穿着让我们更加自信
5.行业着装的规范是什么？
6.着装的细节要求知多少？
7.如何穿出自己的职业化与专业化
8.我们的发型如何符合职业化规范
练习：现场模拟训练及点评

第四讲：服务礼仪与规范化流程（情景模拟，现场训练）
1.服务过程表三心：
服务前的诚心　
服务中的爱心
服务后的谢心

2.服务前准备
形象的准备
资料的准备
服务意识及良好心态的准备

3.服务中的仪态：
恭候式站姿：要点讲解、训练
端庄的坐姿：要点讲解、训练
翩翩的走姿：要点讲解、训练
规范的手势：要点讲解、训练
不同手位的讲解及训练

4.营业中的迎接客户：
称呼礼、问好礼
握手礼、鞠躬礼、点头礼
举手示意礼
名片礼、介绍礼
引领礼

5.营业中服务客户：
礼貌用语
手势礼
就座礼仪
茶水、饮料等服务礼仪

6.营业中告别客户：
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去

第五讲：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑（现场模拟）
1.目光-最灵动的服务语言
注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间  
2.微笑-最打动人心的服务
微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。
3.语言-用声音与动作渲染客户
动作语言与身体语言的礼仪

第六讲：卓越服务客户-积极有效沟通
1.积极倾听
2.乐于畅谈
3.和客户聊什么？
4.沟通三阶梯
5.沟通中怎么对待客户
6.沟通自己需要做到什么
7.沟通中的赞美和肯定
8.沟通后的认可及机会

课程总结及问题解答