有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 09:04 |
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得人得心的沟通技巧
课程特色
1、课前准备:
详细调查360度访谈:课前对每位学员做《销售沟通风格测试》问卷调查, 据此在生成的《销售沟通风格分析报告》,根据报告结果展开课程内容。
真实案例:学员在课前找一位在现实中需要与之改进沟通的对象,在课程进行中根据课上所学形成针对此人的沟通策略。
2、参加该企业内训的收获:
不仅帮你认识到顾客有各种各样,关键是教你在现实场景中会针对不同的人实际应用沟通技巧,从而实现高效沟通。
培训目的:
1.了解工作中沟通的问题和严重后果
2.正确理解沟通的定义和共同的过程
3. 掌握沟通中说,听,问的技巧
4.学习工作中沟通的六个步骤
5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法,增强自身的管理技能
6.了解人人际风格共同技巧
培训内容:
第一章 沟通的定义
1. 沟通之前的准备/沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标/沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达/有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成共识
6. 共同实施
第四章 领导艺术中的上下级的沟通技巧
让您学会:入木三分观察行为,透视人的行为和内心,捕捉对方内心真实需要,针对顾客特点有效沟通。
可以带走:一套实用销售风格测试表格,对顾客分析的方法。顾客是可知的,只要你学会观察应该观察的方方面面;行为是内心需求的反映,知人知面就能把握对方的内在需求;如果,任何时候都能用满足对方内在需求的方式跟顾客沟通,结果会怎么样?
这不仅仅是一个课程
因为课前对你有充分的分析,课程中分析和演练在销售过程中发生的实际案例,课后还提供实用的工具。
这也不是普通的个性分析课程
因为普通个性分析课程只告诉你是什么样的人,别人是什么样的人,而这个课程还指导你到底怎么做。
课程内容
理解四种沟通风格
控制、友善、表现、分析
通过认识各种风格在不同方面的表现来识别
- 如何与顾客建立信任
信任模型
分析各种沟通风格在与顾客建立信任方面的强、弱项
通过对实际案例的分析,学会与顾客共事,共创最优结果
同理心,灵活和防范
如何回应并化解准顾客的防范行为
如何在准顾客与实际成交顾客间保持灵活性
如何对顾客表现同理心,同时又保持职业化的态度
协商和谈判
学习一个充分针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式
学习在与顾客谈判过程的每一阶段设定目标-
通过角色扮演学会实际应用所学内容
针对难缠准顾客与实际顾客,制定系统步骤
演练、实施步骤
制订今后的行动目标
适用对象
希望减少顾客销售压力,有效管理下属的经理和主管
改进人际能力,增进销售技巧,提高业绩的业务人员
在非销售场合,需要说服别人或与人谈判的人员
更多关于吴子凡老师及该课程大纲的详细介绍请访问 http://www.qgpx.com
联系助理:010-88682348
1、课前准备:
详细调查360度访谈:课前对每位学员做《销售沟通风格测试》问卷调查, 据此在生成的《销售沟通风格分析报告》,根据报告结果展开课程内容。
真实案例:学员在课前找一位在现实中需要与之改进沟通的对象,在课程进行中根据课上所学形成针对此人的沟通策略。
2、参加该企业内训的收获:
不仅帮你认识到顾客有各种各样,关键是教你在现实场景中会针对不同的人实际应用沟通技巧,从而实现高效沟通。
培训目的:
1.了解工作中沟通的问题和严重后果
2.正确理解沟通的定义和共同的过程
3. 掌握沟通中说,听,问的技巧
4.学习工作中沟通的六个步骤
5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法,增强自身的管理技能
6.了解人人际风格共同技巧
培训内容:
第一章 沟通的定义
- 工作和生活中常见的沟通问题与后果
- 沟通的定义
- 沟通的三要
- 沟通的双项性
- 常见的单向沟通及后果
- 沟通的两种方式
- 肢体语言沟通的作用与特点
- 信任是沟通的基础
- 有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法
- 聆听的五种层次
- 有效聆听的过程及特点
- 反馈的定义
- 反馈的特点
- JOHARI沟通视窗
- 四种人的沟通技巧分析
1. 沟通之前的准备/沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标/沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达/有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成共识
6. 共同实施
第四章 领导艺术中的上下级的沟通技巧
- 上下级沟通的过程
- 上下级沟通的问题
- 高级管理者在沟通中的目的
- 中级管理者在沟通中的目的
- 员工在沟通的目的
- 有效的上下级沟通
- 顺从型人的沟通特点
- 分析型人的沟通特点
- 表现型人的沟通风格
- 结果型人的沟通风格
让您学会:入木三分观察行为,透视人的行为和内心,捕捉对方内心真实需要,针对顾客特点有效沟通。
可以带走:一套实用销售风格测试表格,对顾客分析的方法。顾客是可知的,只要你学会观察应该观察的方方面面;行为是内心需求的反映,知人知面就能把握对方的内在需求;如果,任何时候都能用满足对方内在需求的方式跟顾客沟通,结果会怎么样?
这不是普通的顾客沟通课程
因为它不泛泛讲授通用的沟通技巧,而是针对不同类型的顾客给予一个全面解决方案。这不仅仅是一个课程
因为课前对你有充分的分析,课程中分析和演练在销售过程中发生的实际案例,课后还提供实用的工具。
这也不是普通的个性分析课程
因为普通个性分析课程只告诉你是什么样的人,别人是什么样的人,而这个课程还指导你到底怎么做。
课程内容
理解四种沟通风格
控制、友善、表现、分析
通过认识各种风格在不同方面的表现来识别
- 如何与顾客建立信任
信任模型
分析各种沟通风格在与顾客建立信任方面的强、弱项
通过对实际案例的分析,学会与顾客共事,共创最优结果
同理心,灵活和防范
如何回应并化解准顾客的防范行为
如何在准顾客与实际成交顾客间保持灵活性
如何对顾客表现同理心,同时又保持职业化的态度
协商和谈判
学习一个充分针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式
学习在与顾客谈判过程的每一阶段设定目标-
通过角色扮演学会实际应用所学内容
针对难缠准顾客与实际顾客,制定系统步骤
演练、实施步骤
制订今后的行动目标
适用对象
希望减少顾客销售压力,有效管理下属的经理和主管
改进人际能力,增进销售技巧,提高业绩的业务人员
在非销售场合,需要说服别人或与人谈判的人员
更多关于吴子凡老师及该课程大纲的详细介绍请访问 http://www.qgpx.com
联系助理:010-88682348