基于心理学的沟通技巧

引子：沟通对管理者的意义 
  -管理者做什么？
  -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
  -管理者的核心能力是人际沟通能力

一、沟通的前提——理解人与人的差异 
 1、人际沟通中的冲突根源
 2、心理剧：
 3、游戏：
 4、心理学实验：
 
二、沟通的基础——取得话语权 
 “话语权”对管理者的重要性
 取得“话语权”的2个条件
 心理学实验1：米尔格拉姆实验
 心理学实验2：可乐实验
 人性的弱点
 -自我测试：情感账户
 -建立情感帐户的8个建议
建立沟通的亲和力与和谐氛围
肢体语言；
1）肢体语言的跟随；
2）语音语调的跟随；
3）语言模式的跟随；
4）认同理解的跟随
；5）坦露敞开的跟随；
6）内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式的识别

三、共情地倾听——建立信任感 
 -演练：ABC倾听练习-1
 -心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
 -倾听的障碍
 -共情的定义、步骤和功能
 -案例讨论
 -演练：ABC倾听练习

四、教练——当员工遇到困难和问题时 
 -教练的目的
 -教练技术的3步骤
 -提问的力量
 -演练：ABC教练技术练习
 -积极的技术：重构（reframing）
 -演练：重构在职场情境中的运用
以沟通下切技术提升执行力
1）沟通中的下切技术；
2）明确化、具体化、精准化；
3）先问再说；
4）先肯定，再具体化；
5）上司如何下达任务；
6）下切技术在管理执行力中的应用；
7）下切技术在销售达成中的应用
引导与影响他人——先跟后带
1）引导的渐进技巧（先跟后带）；
2）引导中的创造认同技巧；
3）说服中各种证据的运用
；4）常见的影响力热键；
5）如何挖掘别人的需求，为别人创造价值，从而推动他人；
7）说服与销售的关键要素


五、赞美——当员工表现出色时 
 -中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
 -为什么中国企业中“赞美”的得分最低
 -赞美的脑科学研究
 -缺乏赞美的后果
 -游戏：赞美
 -赞美的技巧


六、批评——当员工不断犯错时 
 -员工的自我防御机制
 -批评下属的8个关键
 -批评的汉堡包法则
 -工具：批评前应做的功课


七、塑造魅力——非语言沟通的秘诀 
 -93%的沟通透过非语言信息传递
 -塑造权威的3种途径
 -心理学实验：外表与吸引力
 -秘诀1：人们都以貌取人
 -秘诀2：相似引发喜好
 -心理学实验：人际模仿
 -秘诀3：模仿建立亲和力
 -秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
 为什么人们会这样感受、思考和行动？ 
 -无领导小组讨论：生命之舟
 -讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？

八、沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为 
   家庭与成长经历
   早期经历如何塑造人格
九型人格与沟通
 -社会心理学视角
   *人的行为为何依赖群体
   *情境如何影响人的行为
   *常见的群体现象
   *群体背后的心理机制

九、沟通中的读人技术（2）——面孔解读 
 -面孔与性格：分区解读技巧
 -基础性格和面具性格
 -测试：情绪识别
 -7种基本表情识别技术
 -微表情与碎表情

十、沟通中的读人技术（3）——肢体秘语 
 -手部透露的信息
 -脚部透露的信息
 -拒绝排斥的肢体语言
 -紧张焦虑的肢体信息
 -说谎时透露的迹象

避免读人中的陷阱： 
 -错觉的产生：选择性觉知
 -心理实验：我们为何视而不见
 -第一印象
 -刻板印象
 -投射效应
 -外貌与信任