向领导请示汇报的程序和要点

一、有效沟通的概念
1.有关沟通的几个数据
2.沟通的定义
  小组讨论：找出和沟通有关的关键词
  沟通游戏：绘图练习
3.沟通的重要性
  7/38/55原则
4.双向沟通
  双向沟通练习：搭积木
5.有效沟通的步骤

• 事前准备
• 确认需求
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成协议
• 共同实施

6.提升你的沟通的意识
沟通工具：由哈里视窗
 
二、有效沟通技巧
1.有效表达技巧 

• 有效发送信息技巧

1分钟迷你沟通练习（现场录像、回放点评）
身口意协调练习：说你所做，做你所说

• 对事不对人

有效评价练习：正面/负面评价均可（要求对事不对人）
2.有效倾听技巧

• 倾听的重要性
• 倾听的五个层次
• 倾听练习

一位的哥的生意经
A/B角色互换练习
3.有效提问技巧 

• 问题类型：开放式与封闭式问题
• 开放/封闭式问题的优势与劣势分析

课堂练习：将封闭式问题改为开放式问题

• 有效提问技巧

佛陀与石头的对话
4.处理异议

• 转变观念，换位思考

看图理解

• 庆祝差异

1+1>2

• 沟通不良的四大弊病

课堂练习：父亲与儿子的对话

• 双赢思维模式

X/Y游戏：赢得越多越好
 
三、四种人际沟通风格
1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
课堂测试：你的人际沟通风格

• 分析型人的特征和与其沟通技巧
• 支配型人的特征和与其沟通技巧
• 表达型人的特征和与其沟通技巧
• 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

角色演练：与不同风格的人沟通
2. 跨部门沟通技巧

• 跨部门沟通的态度

案例分析：谁是插小旗的？

• 跨部门沟通工具：由哈里沟通视窗

小组讨论：跨部门沟通技巧
3. 与领导沟通技巧

• 向领导请示汇报的程序和要点
• 与各种性格的领导打交道技巧
• 说服领导的技巧

4. 与下属沟通技巧

• 下达命令的技巧
• 赞扬部下的技巧
• 批评部下的方法

 
四、非语言沟通技巧    
1. 第一印象：决定性的七秒钟
互动练习数字
2. 身体语言的重要性与运用
3. 眼神运用技巧
1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言（录像）
录像回放与点评
4. 语音语调及音色的运用
非语言沟通游戏：牧羊与人
5.课程回顾