卓越品质服务接待礼仪

第一章：服务意识的建立（理论课)
热爱您的工作，提升职业荣誉感
你是企业品牌和形象的代言人
亲和力的培养

第二章：接待人员的形象礼仪（理论+实操）
仪容规范与禁忌（男士、女士）
1）女士妆容规范及要求
2）女士手指、指甲的规范及要求
3）男士面容的要求

发型规范礼仪
1）女士接待服务人员发型的要求（长发、短发）
2）男士接待服务人员发型的要求

工作制服礼仪规范
1）女士制服规范及禁忌
2）女士裙装、裤装规范礼仪
3）女士丝袜、正装皮鞋的穿法及选择（冬季、夏季）
4）男士工作制服礼仪规范
5）男士正装皮鞋的选择

配饰要求
1）女士丝巾系法
2）工号牌佩戴标准
3）配饰佩戴规范及禁忌
4）闻香识人

第三章：前台接待礼仪（理论+实操）
你的微笑是企业最好的名片
1）接待客人时的微笑礼仪
2）倾听客人讲话时的微笑礼仪
3）与客人沟通时的微笑礼仪
4）与客人告别时的微笑礼仪

真诚的目光礼仪
1）目光礼仪的最高法则
2）职场中目光区域的使用
3）职场中目光角度礼仪
4）目光与身体方向的使用及禁忌

接待3、2、1法则
前台电话礼仪
1）如何一张口就体现专业度
2）如何清晰的自报家门及其他企业经常出现的问题
3）如何礼貌无误的确定对方的姓名及单位
4）如何准确无误的接受对方的信息
5）转接电话礼仪
6）代接电话礼仪
7）职业文明用语的使用
8）如何礼貌挂断电话
9）塑造职业甜美的声音

客户访问、登记拜访礼仪
引领礼仪
1）引领礼仪的站位及不同情况的处理
2）引领礼仪中的手势礼仪
3）引领礼仪中的职业文明用语
奉茶礼仪（带杯耳、不带杯耳）
送客五部曲

第四章：日常接待服务礼仪（理论+实操）
迎送客户及领导的站姿礼仪（男士、女士）
与客户及领导沟通时的站姿礼仪
在沟通中禁忌的站姿体态
走出你的职业风采与专业度（男士、女士）
与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士）
如何帮客户拉椅子
众目睽睽如何蹲出优雅感（女士）
点头礼是与客户沟通中所不可或缺的
与客户沟通的礼貌安全距离
称呼礼仪（与陌生客户时、熟悉时）
手势礼仪（接待时、指示时）
名片礼仪
介绍礼仪（顺序、手位、目光、情景模拟）
握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）
鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用
敲门礼
进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导
递物礼仪
文件夹手势特训
咖啡礼仪
楼梯礼仪（扶把的方位、顾客的前后顺序）
电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）
乘车座次礼仪六大情况（客户驾车、自己驾车）

第五章：会议接待礼仪（理论+讨论）
会议规格的划分
会议场所的布置
1）会议桌的摆放
2）会议摆台用品
3）茶水服务
4）茶歇服务
5）退场服务

常规企业会议礼仪
1）文件资料、电子设备和饮品的准备
2）会场环境卫生的准备
3）旗帜的悬挂方法
4）花卉的摆放
5）茶水的摆放与会议中途倒茶礼仪
6）会议中，如遇到突发情况需向领导请示但又不方便怎样巧妙处理
7）会议后，整理工作。

会议、谈判位次的安排
1）谈判桌横放式
2）谈判桌竖放式
3）有主席台的位次安排
4）桌签位次的摆放
5）外国宾客桌签摆放礼仪