中西方文化差异与商务沟通

课程背景
　　今天，我们已经跨入21 世纪，加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。
　　中国的市场逐步走向规范，中国的经济发展迅速，中国与发达国家的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业，更多的挑战可能是来自发达国家的跨国公司，所以熟悉中西文化差异，并能很好的处理差异的优秀企业，必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，超越固有思维，重塑竞争优势。

课程大纲
1.沟通的定义与重要性
u  沟通的原则
u  沟通中的四个环节
u  沟通的冰山模式
u  Johari窗口

2.中西方沟通方式差异
u  公私观念
u  为人处事
u  沟通习惯
u  思维方式
u  应变能力
u  对制度的态度

3.高效沟通的步骤
u  事前准备
u  确认需求
u  阐述观点
u  处理疑义
u  达成协议
u  共同实施

4.有效的肢体语言
u  有效肢体语言的重要性
u  声音训练
u  眼神识别
u  面部表情
u  身体语言
u  塑造良好的肢体语言

5.有效的沟通技巧
u  如何有效地搜集信息，掌握全部情况
u  漏斗原则
u  聆听技巧
u  提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
u  表达的技巧
u  双赢说服技巧
u  反馈技巧

6.冲突处理技巧
u  引起冲突的因素
u  冲突处理的方法
u  冲突处理的过程
u  认识冲突的利益
u  运用冲突强化团队

7.沟通中的情绪管理
u  认识情绪
u  让情绪充满智慧
u  情绪调节与情绪释放
u  打断神经链，切断不良情绪产生的根源
u  掌控自己，与团队建立共赢关系

8.影响沟通的因素
u  沟通的内在及外在障碍
u  内部和外界环境因素的影响
u  个人因素
u  主观的过滤
u  表达方式
u  情绪的影响
u  语言表达的障碍
u  非语言信号的影响

9.沟通中的人格特质
u  分析型
u  和蔼型
u  表现型
u  控制型

10.如何与四种不同类型人的有效沟通
u  不同沟通类型人的基本需求
u  不同沟通类型人如何运用时间
u  不同沟通类型人如何作决定
u  不同沟通类型人需要克服的弱点

11.团队中的沟通与协调
u  团队沟通的特点
u  上下级间的沟通与管理
u  平级间的沟通与合作
u  跨部门的沟通与合作

12.建立共同的价值观，营造合作氛围
u  深刻理解公司的共同价值观
u  共同价值观的目标及重要性
u  建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
u  怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
u  热炉效应
u  需要考虑的其他因素