不同对象与形式的沟通

课程大纲
第一部分   沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
什么是沟通
沟通的意义
沟通的目的

第二部分  内部沟通的障碍
引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
内部沟通的障碍
组织内明确是沟通的重要工具
组织内明确模式
要求的五个原则
问问题的架构
向上沟通
·           与上司沟通的障碍
·           如何改进与上司沟通
·           如何请示上级
经理之间的沟通
·           经理之间沟通的障碍
·           经理之间沟通的三种方式
·           如何积极地沟通
与下属沟通
·           与下属沟通的障碍
·           改善与下属沟通的四个方法

第三部分  高效沟通的三个环节
引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。
有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
有效沟通环节之三——反馈
反馈
JOHARI视窗”

第四部分  不同对象与形式的沟通
引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。
向上沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
如何请示上级
经理之间的沟通
经理之间沟通的障碍
经理之间沟通的三种方式
如何积极地沟通

第五部分  跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
企业内沟通的意义，障碍和原则。
跨部门沟通要点—  —— 尊重和欣赏
跨部门沟通要点二 ——换位思考。
跨部门沟通要点三 ——知己知彼。
跨部门沟通主要方式——有效的会议。
面对同仁——怎样与同级主管相处。
内部冲突处理技巧

第六部分  沟通风格与沟通策略
人际风格分型
针对外向型的沟通策略
针对威权型的沟通策略
针对合作型的沟通策略
针对思考型的沟通策略

第七部   拉近关系、建立信任 
四种沟通风格建立信任的能力
我怎样与不同沟通风格的人建立信任
理解同理心
呈现同理心的方法
躯体语言运用   
坦诚感受   
善用术语

第八部   团队管理中的有效沟通技巧
理解沟通模式
避免沟通障碍
学习与运用聆听、反馈技巧