电信公司中层管理人员管理能力提升

一、责权清晰，人尽其才

1、责、权、利的错位
在其位，谋其事
给管理者的思考题
怎样用人是一门学问
2岗适其人，职责清晰
不称职的错觉
你用对人才了吗
用SOP引导员工作业
岗适其人，人尽其才
3从责权分明到职业化
责、权、利三位一体
让下属的职责互相牵制
树立职业化价值观

二、制度管人、流程管事

1、没有规矩，不成方圆
制度缺失下的管理混乱
业绩至上的机会主义者
安全感何在
2、关注业务，完善管理
精准定位业务流程
简化管理，完善结构
制度设计不能简单的照搬照抄
制度管理兼顾情与法
3、铸造秩序化的团队
一群人等于团队吗
缔造忙而有序的和谐团队
标准制度化而非人治
秩序感与创新的博弈
4、推进制度化管理
管理制度与有效管理
规则秩序的坍塌
规则意识胜于规则本身
5、赏罚分明，强化规则
追问热炉法则
明确以绩效为基础的奖惩
赏罚分明，秩序井然

三、培养共识，团队作战

1、你跟员工达成共识了吗
你的愿景，与我何干
貌合神离与分崩离析
认清卑微的内心
2、怎样达成团队共识
追寻价值共识之路
制度之上的考量
团队与个体的愿景构建
团队共识不是和稀泥
3、发挥团队的力量
确立标准，统一方向
强化团队成员的补位意识
出力有大小，功劳不争先

四、强化竞争，提升效率

1、青蛙为什么会死
一杯茶，一张报纸
最大化公平的谬误
受阻的个体发展
机能衰退的团队
2、用竞争点燃活力
不进则退的游戏规则
用竞争取代内耗
不断强化内部竞争
3、催化竞争的三种方法
善用同侪压力
实现职位的自动上下转换
自动淘汰制

五、有效授权，合理分工

1、控权是一种低效能
救火队长的无奈
为何事必躬亲
懒蚂蚁的生存哲学
2、有效授权的三个步骤
明确责任，正确的做事
把权力交给合适的人
在过程中加入监管
3、优化组合，合理分配
提高员工工作效能的途径
要专家还是要通才
有效的任务分解

六、有效沟通，和谐共进

1、跳出沟通陷阱
可怕的位差效应
不要在沉默中灭亡
思维定势害死人
2、沟通不再是你的痛
打开心与心之间的门
倾听：使沟通更有效
善用SOFTEN法则
3、沟通到位，打造和谐团队
“笑纳”员工的牢骚
批评也需要深入人心
用好赞美，和谐共进

七、放低姿态，用爱融合

1、威权重棒，越危越乱
拷问威权管理
唯结果论是一场阴谋
管理不等于惩罚
2、激发员工的潜能
及时强化员工的自信心
树立一个榜样，追求一种结果
帮助员工达到恒定状态
3、发现过程之美，用爱凝聚团队
服务过程，及时改善
做好环境支持
用爱去融合