流程管理师,北京／上海／广州培训班

【课程特色】

方法实用：方法论来自于成功实践，而非理论，做到简单、实用；

注重实战：结合讲师亲自案例讲解并进行大量实战演练，确保讲透，深入浅出；

系统性强：站在企业管理系统全局高度讲解流程管理，确保流程管理能够更好的融入企业；

标杆借鉴：将国内外标杆企业流程管理、业务管理知识与经验分享给学员，快速借鉴标杆，少走弯路，实现快速提升。

【课程价值】

掌握变革规划技能，将战略落实到核心业务流程中，提升企业战略执行力及变革能力；

掌握流程架构规划技能，掌握基于公司战略设计企业商业模式及业务模式能力，从结构上优化流程体系；

掌握流程绩效评估与分析技能，推动流程所有者切实把流程管理起来，改善流程运行结果；

掌握流程体系治理机制设计与推行技能，确保流程管理能够成功在企业实施。

【课程大纲】

一、流程变革管理

1、战略执行为何难

2、将战略落到流程上

a、业务模式优化

b、核心能力提升

c、流程绩效提升

d、流程管理提升

e、流程导向组织优化

f、流程导向IT优化

3、战略地图法

4、关键成功因素法

5、流程变革项目规划

a、中长期规划

b、年度变革计划

c、IT项目计划与预算

6、流程变革项目管理

a、项目管理流程

b、项目关联关系管理

c、项目评审决策管理

d、项目运营管理

二、流程规划

1、流程规划的价值

a、战略落地

b、端到端管理

c、分层管理

d、流程共享

e、业务模式优化

f、提升横向执行力

2、流程规划总体原则

3、流程规划实施程序

4、现状流程清单盘点

a、职责分解法

b、文件梳理法

c、标杆借鉴法

5、流程如何分级

a、SOP法

b、PDCA

c、生命周期法

d、对象变换法

e、分类树法

f、标杆借鉴法

6、流程如何分类

7、标杆简介

a、APQC/ETOM

b、标杆企业架构

c、业务域通用架构：IPD/ISC/ITLL/CMMI

d、标杆企业业务域架构

8、流程架构文件编制

a、流程架构图绘制

b、流程视图绘制

c、流程总清单编制

三、流程绩效管理

1、为什么需要流程绩效管理？

a、从任务到价值

b、承接客户与财务指标

c、发挥流程管理价值

2、流程绩效与组织绩效、岗位绩效

a、流程绩效与组织绩效

b、流程绩效与岗位绩效

3、流程绩效的五个维度

a、质量

产品质量

质量性能

合格率

工作质量

b、成本

作业成本

c、时间

平均时间

及时率

d、数量

e、效率

投入产出比

周转率

f、服务

客户满意度/投诉

客户体验

4、把握流程绩效的战略导向

a、客户亲密

b、产品领先

c、卓越运营

5、流程绩效指标体系设计

a、定义一级流程绩效目标与指标

战略地图法

关键成功因素法

b、一级流程绩效目标指标分解

业务建模

一级流程绩效指标分解

逻辑验证

6、如何设定流程绩效指标

a、识别流程的客户

b、基于战略确定客户关键需求

c、确定流程的目的

d、确定流程绩效目标与指标

7、流程绩效目标设定原则

a)经济性原则

b)面向产出原则

c)先业务后管理原则

d)效率优化原则

e)均衡相关原则

8、流程绩效管理

a)设定流程绩效目标

b)流程绩效评估/回顾

c)流程绩效考核

d)流程绩效分析

对比分析

波动分析

e)改进流程绩效

流程优化

质量改进

四、流程体系长效机制

1、责任机制设计

a、流程所有者责任

b、流程管理部门责任

c、职能部门责任

d、高管的责任

2、运作机制设计

a、变革管理体系

b、流程运营体系

c、流程所有者运作机制

d、流程管理部运作机制

3、激励机制设计

a、重点工作激励

b、流程绩效激励

c、流程项目激励

d、流程执行激励

4、决策机制设计

a、流程管委会决策机制

b、一级流程所有者决策机制

c、三/四级流程所有者决策机制

5、流程文化管理

讲师介绍：陈立云

国内知名流程管理实战型顾问专家、高级讲师

专注流程管理十余年，国内为数不多既有名企业实战经验又有丰富咨询背景的流程专家

当当网畅销书《跟我们做流程管理》、《跟我们学建流程体系》作者

部分客户及咨询项目：

腾迅通信、东风日产、东风南方、厦钨集团、晟通集团、中国人保、中国石油、新峰水泥、华孚色纺、中国移动、中国电信、湖北电信、中广核集团、中联重科、柳工集团、伊之密、中信银行、泸州老窖、中广核、中核四零四、佳杰科技、佳都国际、科园信海、卓翼科技、湖南烟草、北方信息控制集团、中航工业集团、航天十七所、深南电路、华丰集团、特尔佳、卓越教育、天翎科技、奥飞动漫、前程无忧、新易泰物流、风神物流、皑如女装、潮流水上乐园、永合集团、成都梅塞尔、维也纳、中迅农科等。。。

作为项目总监，负责湖南烟草一体化综合管理体系集成与提升项目

作为项目总监，负责中国人保客户投诉处理流程优化项目

作为项目总监，负责深圳卓翼科技组织管控与流程体系建设项目

作为项目总监，负责湖南天宜创投下属子公司经营管理全面评价与诊断项目

作为项目经理，负责中联重科供应链流程优化及流程体系建设项目

作为项目经理，负责深圳中信银行信用卡中心端到端流程体系规划项目

作为项目经理，负责北京科园信海运营管理改善项目

作为项目经理，负责泸州老窖经营计划编制项目

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