TQM全面质量的培训

课程大纲

第一天 9:00-12:00

1.课前问题讨论

目前企业的现象；问题所在

第一部分 TQM—全面质量管理概论

1 管理的定义

2 企业管理的目标

3 企业现场管理的五大功能

4 质量发展历史

5 TQM(全面质量管理)简介

6 质量管理之父--戴明的全面质量管理十四要点

第二部分 TQM的核心——三全

1 全员参与

2 全过程控制

如何识别过程？如何制定目标指标？如何规划流程？ 如何使用过程方法构建一个质量管理体系？

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

* 过程方法的课堂练习及点评

3 全公司品管活动

第三部分 TQM的核心——四一切

1 一切为顾客着想

顾客的定义

如何识别顾客的要求

如何有效的进行顾客满意的评估

2 一切以预防为主；一切用数据说话

3 一切工作按戴明循环进行

PDCA工作法

第二天 9:00-12:00

第四部分 顾客导向过程的TQM

1 设计过程的TQM

设计开发过程的TQM主要任务

实现设计开发过程的TQM工具：APQP

2 供应链的TQM

供应链的TQM主要任务

供应链管理的基本步骤

供应链的TQM的管理工具:潜在供应商评估、供应 商的开发阶段质量管理、供应商的批量生产的质量 管理、供应商的绩效评估、供应商的风险管理

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

1 生产过程的TQM

生产过程的TQM的主要任务

统计过程控制-SPC

不合格品的控制

4 产品使用TQM

5 维修过程的TQM

第五部分 TQM的持续改进—QCC

1 什么是QCC

2 QCC的运作步骤；QCC新旧七工具的应用

第六部分 TQM实施的步骤

1 TQM的实施步骤；实施要点

2 TQM与零缺陷

培训师介绍：刘俊伟

资深质量、生产、供应链管理培训专家。毕业于安徽师范大学，从事培训事业已八年，现为多家知名认证机构和培训机构的签约讲师。曾任职于多家知名大型企业。刘老师有近二十年的汽车一级配套商的质量、生产、供应链、体系管理经验和国际化大公司管理模式的实践及专业汽车行业管理体系咨询业绩，其在培训课程中编织了丰富的知识网络，为生动的培训积累了精彩实用的案例，为课程的设计带来了更强的实用性，有利于企业的应用和实施，同时以顾客为导向，为企业的特殊培训需求进行量身定做，实施专业化的定制培训。