银行柜员全面技能提升

【杜晶晶老师简介】

　　★ 著名银行服务营销专家

　　★ 中央电视台特邀嘉宾

　　★ 全国多家培训机构核心讲师

　　★ 曾任职于德维森控股总经理助理

　　★ 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监

　　7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中，“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

【杜晶晶老师主讲课程】

　　银行课程：

　　《银行网点主任管理技能提升》

　　《网点主任团队管理与激励》

　　《银行营业网点服务及营销提升》

　　《银行现场全面管理》

　　《银行柜员服务礼仪与技巧》

　　《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》

　　《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》

　　《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》

　　《银行现场管理与主动服务营销技巧》。

　　通用课程：

　　《职业形象与商务礼仪》

　　《员工职业化养成与塑造》

　　《领先的投诉处理策略和方法》

　　《温情服务--卓越客户服务技巧》

【接受过杜晶晶老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(3多个网点);

　　中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(6多个网点);

　　深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);

　　深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(全国19家分行);

　　华润银行网点服务体验提升项目 (6家网点)

　　浦发银行总行、兴业银行总行特约合作讲师

　　曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目;

　　为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次，得到山东中烟集团领导的高度评价和认可，被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。

　　参与并主导西藏“唯一金鼎百货店-拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目，为600多位导购人员进行培训并辅导。

　　日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。

　　金融行业：

　　工商银行：工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、中国工商银行十堰分行、中国工商银行绵阳分行、中国工商银行眉山分行、工商银行春熙路步行街支行、中国工商银行眉山分行

　　建设银行：建设银行广西分行、建设银行金华分行、建设银行商丘分行、中国建设银行徐州分行、建设银行济宁分行、建设银行西安分行、建设银行济南分行、建设银行嘉兴分行、建设银行绍兴分行、大连建行、昆明建设银行、安徽巢湖建行

　　中国银行：珠海中国银行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、石家庄中国银行、中国工商银行达州分行

　　农业银行：农业银行金堂支行、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、河南省邮储银行、中国农业银行驻马店分行、晋城农业银行、中国农业银行衡水分行、佛山农行、海南农业银行、农业银行兰州分行

　　浦发银行：上海浦发银行总行(6期)、青岛浦发银行、浦发银行济南分行、浦发银行济南分行、浦东发展银行上海分行、浦东发展银行长沙分行、南京浦发银行

　　招商银行：南京招商银行、北京招商银行、深圳招商银行

　　邮储银行：福建邮储银行、商丘邮政储蓄银行、建德邮政储蓄银行、河北邮储、邮政储蓄银行南阳分行

　　信用社：铜川耀州信用社、包头农信社、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、贵州普安联社、菏泽农信社、四川内江农村信用联社、菏泽农村信用合作联社、西安农信社、包头农信社兴业银行：上海兴业银行、河北兴业银行、兴业银行厦门分行、兴业银行嘉兴分行

　　其他银行：成都光大银行、东莞广发银行、长沙银行、如皋农村商业银行、杭州民生银行、长沙银行、天津农商行、成都农商行、仪陇农商行、宁波光大银行、河源农商行、深圳发展银行、深圳农村商业银行、广州农村商业银行、中国交通银行深圳分行、平安银行深圳分行、光大银行海口分行、广州邮政局、交通银行福州分行、华夏银行南京分行、华夏银行青岛分行、民生银行温州分行、广州邮政局、深圳福田银座村镇银行、中信建投证券、金瑞期货、中原证券、郑州中原证券、上海海通证券、金瑞期货证券、深圳市万越投资等…

　　其他行业客户：

　　宁波利时集团、馥缘荟俱乐部、广州圣象地板、广州百万葵园、信阳烟草、南昌大学、北大方正集团、广州移动、兰州移动、南阳移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、焦作移动、南阳移动、信阳烟草、珠海移动、甘肃移动(2期)、安康移动、玉溪电信、广东金刚幕墙工程有限公司、中国联通岳阳公司、冠捷电子、圣象地板、深圳鹏都兴实业、深圳天威视讯、华帝厨柜、东聚电子、广州力合宏天集团等企业、深圳航空有限责任公司、大新百货商场、拉萨百货、一佳百货、一致药业、深圳市通讯管理局、湖南标志房地产、上海火宏投资、中汽南方、深圳宝安科技创业服务中心、神木文管办、拉萨金鼎百货、中煤张家口机械、广州娇兰佳人、阁兰秀服装公司、世欧地产、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、厦门现代码头、欧普照明、中科院上海分院、本地宝科技、汇海集团、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海发展股份、深圳罗曼迪卡家居、三一重工、研祥集团、西安高山流水集团物业、山东中烟(10期)、上海交大等

【学员感言】

　　公司成立了一支礼仪及问早队，相关的课程之前也都参加过，但是言传身教的形式我们第一次接触，听完杜老师的课程，我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的，我们必须要“内正其心，外正其形”，商务礼仪不仅仅是规范问题，而是由内而发自发的改变。

　　-------- 汇海集团HR 陈总

　　一线导购人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。杜老师能够结合导购人员的工作实际进行剖析，引经据典，从客户和销售人员双重视角进行讲述，这样，培训才能够落地。培训后的效果显而易见，更惊喜的是员工已经开始改变了。

　　--------- 某知名品牌服饰公司李经理

　　杜老师讲课生动，案例很多，互动教学，非常满意。但本次时间太短，希望院里有机会能再安排杜老师的课程!

　　--------- 中科院上海分院 陈明杰

　　杜老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动!没想到短短几天时间，能让我们网点工作人员的工作态度，形象及服务意识提高这么多，并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢，希望以后还有机会合作!

　　--------- 工行湖南分行某支行 刘行长