赢在服务

【李明哲老师简介】

　　★ 著名客户服务管理专家

　　★ 曾任湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持

　　★ 曾任中国联通第一批CDMA大客户经理

　　★ 曾任平安人寿营业主任

　　★ 美国西海岸大学MBA

　　★ 中国联通首批大客户服务营销实践者

　　★ 新加坡亚奥管理学院高级讲师

　　★ 印度孟买DAX公司团队发展教练

　　★ 欧洲教练联合会专业教练

　　李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次;曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内;曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章!

　　李明哲老师，大学期间曾是校广播站播音员，跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师(汪涵、李湘的老师启蒙)学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视《男孩女孩》节目做热线主持，每天接听电话的时间达到6小时，李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音，亲和力、细心，使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感，每月收到的观众好评率达98%以上，近一年的热线主持经验，使李明哲老师更加坚信自己判断：声音也是传递人类情感的重要因素之一，它同样具有“喜、怒、哀、乐”，研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法，并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。

　　李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理，主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务，通过自己不断改善服务方式和技巧，让所在团队服务的客户在2年内转网率最低，个人业绩最高每月拓展新用户600户，营业额最高每月达100万以上，并将改善后的服务方式和技巧向同事分享，带领小组团队(5人)总业绩达每月300万以上，曾多次创造个人和团队第一名的业绩，被集团评为2002年优秀大客户经理!

　　李明哲老师在平安寿险的2年时间内，不断向员工传递正能量与职业美感，改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪，在基本靠陌生拓展市场的情况下，自己每月能维持在10张保单的水平，小组团队维持在50张，1年内晋升为营业主任。

　　在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间，从一线销售员做起，到大区经理、培训总监、销售副总，负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店，在带领仅10人的团队，业绩从原来的每月30万上涨到每月120万，销售业绩一直领先其他大区，后以公司经销商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妆品代理公司。

　　做自由讲师期间，李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案，用2个月的辅导时间，打造度假式整容医疗中心，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内。

　　院长评价：很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训，让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式;同时这次的培训辅导效果明显，老师敬业、专业，帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧，也提升了员工的凝聚力和战斗力;关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏，好的服务态度自然也为我院带来了连带效益，为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。

【李明哲老师培训风格与特色】

　　李明哲老师极具亲和力，他的课程具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐。

【李明哲老师主讲课程】

　　服务管理课程：

　　《呼叫中心情景沟通技术》

　　《优质客户服务与沟通技巧》

　　《客户抱怨与投诉处理技巧》

　　《服务意识与卓越服务技巧》

　　《全面客户服务管理》

　　《以创新服务赢得客户》

　　《打造服务型企业》

　　《3G俱乐部的服务管理》

　　《VIP客户维系与挽留》

　　职业化及礼仪课程：

　　《员工职业化与职场沟通技巧》

　　《职场人士商务礼仪修养》

　　《商务礼仪》

　　《服务礼仪》

　　《职业美感—85、90后员工职业化塑造》

【接受过李明哲老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　通讯、金融行业：

　　中国移动深圳分公司、中国联通深圳分公司、联通山东分公司、联通湖南公司、中国电信深圳公司、联通中山分公司、邮政广州公司、邮政河南公司、中国银行深圳分行、中国工商银行、中国农业银行深圳分行、农行益阳支行、农行永州支行、光大银行、中信实业银行、湖南农信社、兴业银行、建行浙江分行、浙江邮储银行、广发证券、国信证券、平安保险、阳光保险、香港康宏保险……

　　电力、能源、烟草行业：

　　国家电网、南方电网、中海油、中石油深圳分公司、中石化深圳公司、广东水电集团、兰州电力、贵州电力、甘肃电力，广东水电集团、湖南电力、江西萍乡供电局、菏泽烟草专卖局、广西烟草、长沙烟草……

　　酒店、院校：

　　香格里拉大酒店、TravelInn、COSTACOFFEE、长沙神龙大酒店、深圳麒麟山庄、深圳阳光酒店、君悦酒店、新加坡亚奥管理学院、南京师范大学、西安交大、深圳大学、长沙市委党校、深职院、肇庆医专、深圳酒店酒楼协会、吉林日报……

　　其它行业：

　　深圳航空、广州用友软件、康佳集团、香港MG国际科技集团、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企业管理中心、恒大地产、富力地产、天津远洋集团、富力、佳兆业地产、绿地集团、中原房产、中粮、海南椰岛鹿龟酒集团、雪花啤酒、郑州煤炭工业集团、山东万事达控股、比亚迪、中粮新沙粮油工业、斯比泰电子、北大方正、深圳丽星丰达塑料有限公司、深圳步进科技、泰日升实业、宏粤纸制品、信豪精密、现代牙科器材、同洲电子、翱泰温控器、瑞声声学、诺普信农化股份公司、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、港台制鞋、宏凯鞋业、长丰集团、友联玻璃、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、华艺灯饰、东风本田、唐人神、千金药业、宇通客车、欧派橱柜、格兰仕、白云山制药、国药控股、江山制药、安踏、步森服饰、华阳集团、华国光学、先锋高科、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、安利中国、丸美美容品公司、自然美美容连锁机构，美诗婷美容连锁机构、桂林新华整容医院……