柜员标准化服务流程

【刘清扬老师简介】

　　★ 银行实战销售专家

　　★ 国际金融营销高级顾问

　　★ 银行服务营销教练

　　★ 国际GPST注册认证高级培训师

　　★ ICF教练

　　★ 清华大学MBA硕士

　　★ 现任：某国有大型银行总行培训部/项目部高级经理

　　★ 曾任：汇丰银行弥敦道238号分行，分行经理/行长

　　★ 曾任：广东发展银行总行营销大区销售部/品牌部/人力资源部/培训部副总监

　　★ 曾任：万豪集团(中国) 高级顾问

　　具有12年大型银行营销管理经验，10年银行培训管理经验，擅长领域是银行的市场营销和网点辅导经验。专长于银行销售岗位(客户经理、理财经理、大堂经理、柜员等)迅速提升业绩产能并保持持续增长，以及新形势下银行网点服务与改造等方面拥有国内最先进的经验，在业界为各大银行的产品营销推广和绩效改善做出卓越贡献;

　　近6年来培训过的银行课程达数千场，覆盖50余家银行总、分行，500余家银行示范网点建设改造项目，对于现有国有以及商业银行转型时期各分支行行长、网点负责人，销售以及服务条线课程和服务项目均获得各行的高度满意，培养的管理干部、销售人才、服务人才达万余人，得到总行高管层的高度认可。

【刘清扬老师培训风格与特色】

　　实战型：刘清扬老师具有12年国内银行高管工作经验，他以其巨大的能量在各个岗位上均做出出色贡献，他深谙销售真谛和团队绩效改善之道，其系统的管理理论知识、扎实的管理实战经验、10几年上千案例，加上专业的教练技术，能够帮助学员最快找到症结，最大程度输出培训效益。

　　务实型：关注受众需求，以客户为中心，为受众提供连贯性和实操性极强的培训解决方案，关注与受众直属各级管理层的沟通，协助为管理层搭建系统的员工培训体系。

　　生动型：刘老师研修客户心理学，洞悉学员心态，语言犀利、幽默，课堂气氛轻松却不失学习效果，互动教学，案例研讨，演练通关，实操训练度极高。

【刘清扬老师主讲课程】

　　《银行中间业务营销》

　　《银行顾问式营销》

　　《柜员主动服务营销》

　　《银行电话营销技巧》

　　《银行客户经理营销技巧》

　　《银行客户流失预警与挽留技巧》

　　《对公客户经理营销技巧》

　　《银行网点竞争力提升》

　　《银行交叉营销》

　　《柜员标准化服务流程》

　　《优秀大堂经理的塑造》

　　《银行服务客户关系管理》

　　《中国银行业GROW黑带教练技术》

【接受过刘清扬老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　发展银行：广州分行、白云机场支行、番禺支行、华南支行、迎宾路支行、黄阁支行、清河西路支行、五羊新城支行、解放北路支行、南沙支行、深圳分行、金谷支行、南山分行、蛇口支行、澳门分行、南湾零售业务中心、香港代表处、江城支行、 韶关分行营业部、新区支行、东门支行、河源大道支行、湛江分行营业部、国际支行、北京分行营业部、朝阳门支行、建国路支行、大连分行、福民支行、茶山支行、大朗支行、佛山分行、湖景支行、新湾支行、顺德分行、南海分行、三水支行、总行营业部等;

　　中国农业银行：上海松江区支行、广东佛山市分行、广东肇庆市分行、广东东莞市分行、海南三亚市分行、安徽池州市分行、安徽阜阳市分行、安徽滁州市分行、浙江宁波市分行、江苏南京市分行、苏州分行、四川省分行、河北廊坊支行等;

　　中国工商银行：贵州省遵义市分行、广元市分行、雅安市分行、河南开封分行、安徽阜阳市分行等;

　　中国建设银行：山东省分行、云南省分行、泸州市分行等;

　　宁波银行总行、兴业银行总行、兴业银行上海分行、莱商银行总行、中国银行西藏分行、江苏银行淮安市分行等;

　　农信社：茌平县农村信用联社、高唐县农村信用联社、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社、山东省农村信用社、山东农村信用联社驻滨州办事处、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社等

　　通信行业(电话营销)：四川移动，上海电信，陕西移动，湖南电信等