政务接待

【课程大纲】　　

第一讲：认识政务礼仪-政务礼仪与其他礼仪的区别

　　1. 礼仪概念;

　　2. 政务礼仪概念;

　　3. 政务礼仪适用范围;

　　4. 政务礼仪适用对象;

　　5. 政务礼仪特点;

　　6. 政务礼仪和礼仪的区别;

　　7. 政务礼仪的价值;

第二讲：个人素养外在表现

　　第一部分：政务着装礼仪

　　一、着装的原则

　　1. 着装的tpo原则

　　2. 鞋袜的搭配原则

　　3. 首饰、配饰的使用规范

　　4. 色彩搭配

　　二、政务女性着装礼仪

　　1. 工作妆的规范

　　2. 女士着装、女性西装

　　3. 裙装——女性的标志

　　4. 脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识

　　5. 帽的禁忌

　　6. 首饰、配饰的使用规范

　　三、政务男性着装礼仪

　　1. 西装礼仪

　　2. 衬衫的穿着与领带搭配

　　3. 鞋袜的搭配常识

　　4. 合理的饰物佩戴

　　第二部分：个人面容塑造

　　1. 头发、胡须以及体毛的修饰

　　2. 牙齿、指甲、皮肤修整和护理

　　3. 个人健康的心境

　　第三部分：个人举止规范

　　1. 接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

　　2. 接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

　　3. 手位指引(改变接待工作中错误的手势)

　　4. 待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

　　5. 公务员工作中必要的语言表达礼仪

　　第四部分：公务员精神面貌和行为要求

　　1. 公众意识与公众态度

　　2. 微笑与注目礼的原则和练习

　　3. 公务政务表情的使用规范和禁忌

第三讲：公务员日常通用接待礼仪

　　1. 称呼礼仪

　　2. 敬语服务介绍礼仪

　　3. 握手礼仪

　　4. 鞠躬礼仪

　　5. 工作会议礼仪

　　6. 助臂礼仪

　　7. 座次礼仪

　　8. 微笑礼仪

　　9. 文件递送礼仪

　　10. 递接名片礼仪

　　11. 入坐交谈礼仪

第四讲：政务接待座次礼仪

　　1. 会议主席台座次安排

　　2. 宴席座次安排

　　3. 仪式座次安排

　　4. 乘坐座次安排

　　5. 合影座次安排

　　6. 谈判座次排序

　　7. 签约座次排列

第五讲：政务办公礼仪

　　一、办公室通讯工具礼仪

　　(一)办公室接打电话礼仪

　　1. 接听电话

　　2. 拨打电话

　　3. 电话留言

　　4. 电话礼仪常识

　　(二)发传真礼仪

　　(三)e—mail的礼仪

　　(四)使用即时聊天软件的礼仪

　　二、办公室相处礼仪

　　(一)与上级相处之道

　　1. 向上级汇报工作时的礼仪

　　2. 当有电话打来时

　　3. 当领导遇到尴尬事时

　　4. 身为下属需要注意的问题

　　(二)与同事相处之道

　　1. 做好办公室新鲜人

　　2. 摩擦办公室不可避免的调节剂

　　3. 吃亏是办公室交往秘诀

　　4. 同事问的距离美

　　5. 办公室眼语之忌

第六讲：政务会议礼仪

　　一、计划流程、运作筹备

　　1. 明确会议宗旨

　　2. 成立会务组

　　3. 确定流程议程

　　4. 合理的时间安排

　　5. 做好接待安排

　　二、会场布置、会议座次

　　1. 安排入场及坐次

　　2. 配备会场服务人员

　　3. 掌握会场节奏

　　4. 合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

　　三、会议传达、会后沟通

　　1. 会议主持人的礼仪

　　2. 发言者的礼仪

　　3. 听众的礼仪

　　4. 会议记要工作的要点

　　5. 重要会议的评估成果(评估表建立)

　　6. 会议传达的双流向

第七讲：政务宴请礼仪

　　一、宴请的简介

　　1. 宴请的原则

　　2. 座次安排

　　3. 宴请的主题

　　4. 男女宾客分别对待

　　三、宴请的准备

　　1. 提前确定宴会的时间、地点、人员

　　2. 合理的方式进行邀请

　　3. 制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)

　　4. 席位编排(不同国家和地区的习惯不同)

　　5. 布置现场

　　四、餐桌的礼仪

　　1. 中西式餐具的使用标准

　　2. 点菜与上菜的礼节

　　3. 用餐的气氛以及禁忌

　　4. 筷子与刀叉的使用禁忌

　　五、餐桌的入席与退席

第八讲：政务礼仪培训总结

　　以上课程方案为最初方案，如有需要请来电咨询，讲师可以重新定制方案!