优质服务塑造

　　【王维玲老师简介】：

　　★资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师;

　　★银行、通讯等行业营业厅员工训练专家;

　　★PTT国际高级培训师;

　　★中国(香港)国际礼仪学院高级培训师;

　　★注册心理咨询师;

　　★曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师;

　　★中国平安保险黑龙江分公司培训部经理;

　　★多家知名咨询机构签约讲师。

　　【王维玲老师主讲课程】：

　　一、职业竞争力提升训练

　　《商务礼仪》

　　《高效沟通技巧》

　　《职业化塑造》

　　《职业素养与阳光心态》

　　《情绪与压力管理》

　　《高效时间管理》

　　二、优质客户服务训练

　　《服务礼仪》

　　《服务营销》

　　《客户抱怨投诉处理技巧》

　　《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》

　　【王维玲老师培训风格与特色】:

　　王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教;重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐!

　　【接受过王维玲老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户，排名不分先后)】

　　金融行业：

　　农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】、龙江银行、锦江银行、徽商银行、北京银行、河北银行、交通银行、浦发银行、光大银行、招商银行、民生银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、浙江鑫安投资、邮政储蓄等

　　通讯行业：

　　中国移动(深圳、上海、广西、云南、山东、四川、河北、湖北)、 中国电信、 中国联通。

　　电力行业：

　　国家电网北京分公司、国家电网湖南分公司、国家电网黑龙江分公司

　　房地产行业：

　　万科地产、珠江地产、运建地产、外高桥、中远地产、正大地产、龙湖地产、新凯地产

　　其他行业：

　　地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、河源连平供电局、吉利汽车 鞍山钢铁集团 、振华重工、中国烟草公司、宝钢集团、绿地集团、维科集团 、韩华集团、正官庄、上海首钢、雅戈尔集团、上海彭浦经济城、广东中山商会、中石油嘉兴分公司、中华造船集团、上海电力修造总厂、联想电子、长电科技、帅康集团等。